سياسة الخصوصية

جمع معلومات الهوية الشخصية :

يقوم متجر ميدان بجمع المعلومات التي تحدد هوية المستخدم بشكل مباشر عند البدء في استخدام التطبيق أو طلب خدمة الفحص والمرافقة، وتشمل هذه المعلومات الاسم الكامل، رقم الجوال، وعنوان البريد الإلكتروني. كما قد يتطلب الأمر تزويدنا برقم الهوية الوطنية في حالات معينة لتوثيق تقارير الفحص الفني، وذلك لضمان حقوق العميل ومقدم الخدمة أمام الجهات المختصة، ويتم جمع هذه البيانات عبر نماذج التسجيل أو عند تعبئة طلب الخدمة داخل المتجر.

بيانات الموقع الجغرافي والنشاط الميداني:

نظراً لكون الخدمة تتطلب مرافقة فنية داخل أسواق السيارات، فإن المتجر يقوم بجمع بيانات الموقع الجغرافي الدقيق (GPS) للمستخدم أثناء فترة تقديم الخدمة. يهدف هذا الإجراء إلى تسهيل عملية التقاء الفني بالعميل في المواقع المزدحمة، وتوثيق مكان إجراء الفحص لضمان جودة الخدمة. كما يتم تسجيل بيانات المركبات التي يتم فحصها (مثل رقم الهيكل أو اللوحة) كجزء من سجل الخدمة المقدمة للعميل.

المعلومات التقنية غير الشخصية:

يجمع المتجر معلومات لا تتعلق بهوية المستخدم مباشرة عند تفاعله مع التطبيق، وتتضمن هذه المعلومات نوع الهاتف الذكي، نظام التشغيل، ومعلومات تقنية عن أساليب اتصال المستخدم بالتطبيق مثل اسم شركة تزويد خدمة الإنترنت. تُستخدم هذه البيانات حصراً لأغراض تقنية تهدف إلى تحسين أداء التطبيق وحل المشكلات البرمجية التي قد تواجه المستخدمين أثناء طلب خدمات الفحص.

أغراض استخدام المعلومات المجموعة:

يستخدم ميدان المعلومات التي يتم جمعها لتحسين جودة خدمة العملاء عبر الاستجابة السريعة لطلبات الدعم الفني، وكذلك لإصدار الفواتير الإلكترونية الرسمية وإرسالها للعميل فور إتمام عملية الدفع. كما تُستخدم البيانات في إرسال التحديثات المتعلقة بحالة الطلب، أو الرد على الاستفسارات، وفي حال انضمام المستخدم للقائمة البريدية، قد يتم إرسال أخبار وتحديثات تتعلق بخدمات الفحص والمرافقة الجديدة.

معايير حماية وأمن البيانات:

نلتزم في ميدان باتباع إجراءات أمنية صارمة لمعالجة وحفظ البيانات ضد أي تعامل غير مصرح به أو تعديل أو إفصاح. يتم تشفير كافة البيانات الحساسة والمالية المتبادلة بين المتجر والمستخدمين من خلال قنوات اتصال مؤمنة (SSL) تتبع المعايير الرقمية المعتمدة، كما نحرص على تحديث أنظمتنا الدفاعية بشكل دوري لضمان بيئة آمنة تماماً لبيانات العملاء.

سياسة مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى:

لا يقوم متجر ميدان ببيع أو تأجير بيانات الهوية الشخصية للمستخدمين إلى أي جهات تسويقية خارجية. تقتصر مشاركة البيانات على الفنيين الميدانيين التابعين للمتجر لتمكينهم من التواصل مع العميل والوصول إليه، أو مع الجهات الحكومية والأمنية في حال وجود مقتضى قانوني يستلزم ذلك، أو مع مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المعتمدين لإتمام العمليات المالية وإصدار الفواتير.

حقوق المستخدم في التحكم ببياناته يحق للمستخدم في أي وقت الوصول إلى بياناته الشخصية وتحديثها أو طلب حذفها من سجلات المتجر عند انتهاء الحاجة إليها، ما لم تكن هناك متطلبات قانونية تلزمنا بالاحتفاظ بها (مثل سجلات الفواتير الضريبية). كما يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل الدعائية أو التنبيهات غير المتعلقة بالطلب عبر إعدادات التطبيق أو التواصل مع الدعم الفني مباشرة.

التغييرات في سياسة الخصوصية والموافقة عليها يمتلك ميدان حرية التصرف في تحديث هذه السياسة في أي وقت لمواكبة التطورات النظامية في المملكة العربية السعودية. يُعد استخدام العميل للمتجر وطلبه لخدمة الفحص بمثابة موافقة صريحة على بنود هذه السياسة، كما أن استمرار الاستخدام بعد نشر أي تعديلات يعتبر إقراراً بالاطلاع والموافقة على النسخة المحدثة من السياسة.